เรื่อง: ปัจจัยที่มีผลต่อการเข้ารับบริการทันตกรรมพระราชทานในพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติสังคม/สังคมจิตวิทยา/Social-Psychology
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, รองศาสตราจารย์ทันตแพทย์หญิง ดร. ปัทมา ชัยเลิศวณิชกุล
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2557
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
ก
บทคัดย่อ
เรื่อง ปัจจยัที่มีผลต่อการเขา
้
รับบริการทนั ตกรรมพระราชทานในพระบาทสมเด็จ
พระเจา
้
อยหู่ วั
ลักษณะวิชา สังคมจิตวิทยา
ผู้วจิยั รองศาสตราจารย์ ปัทมา ชัยเลิศวณิชกุล หลักสูตร วปอ. รุ่นที่๕๗
วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ ปัญหาที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจ
แนวทางในการเพิ่มระดบัความพึงพอใจของผรู้ับบริการ และเสนอแนะแนวทางในการให้บริการ
ของโครงการทันตกรรมพระราชทานในพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวให้มีประสิทธิภาพยิ่งข้ึน โดย
ศึกษาจากแบบสอบถามที่ได้จากกลุ่มตัวอย่างที่มารับบริการจากโครงการทันตกรรมพระราชทานฯ
ในจังหวัดขอนแก่น ระหว่างเดือนมกราคม ถึง เดือนเมษายน ๒๕๕๘ จ านวน ๒๐๐ คน ผลการวิจัย
กลุ่มตัวอย่างเป็ นเพศชายร้อยละ ๕๓ และเพศหญิงร้อยละ ๔๗ อายุระหว่าง ๑๖-๓๐ ปี การศึกษา
ระดับประถมศึกษาปี ที่ ๖ อาชีพแม่บ้าน และมีรายได้ครอบครัว ๕,๐๐๑ – ๑๐,๐๐๐ บาทต่อเดือน
ส่วนใหญ่รับบริการทางทนั ตกรรมเมื่อมีอาการเท่าน้ัน สถานที่รับบริการทางทนั ตกรรมเป็นประจา
คือ โรงพยาบาลรัฐบาล ส่วนใหญ่ไม่เคยรับบริการจากทันตกรรมพระราชทานฯมาก่อน และงานที่
ต้องการรับบริการจากทันตกรรมพระราชทานฯ มากที่สุด ๓ อันดับแรก คือ การรับบริ การตรวจ
สุขภาพช่องปาก ถอนฟัน และให้ความรู้ทันตสุขภาพ กลุ่มตัวอย่างพึงพอใจต่อการรับบริการใน
ระดับมากที่สุดในทุกด้าน ดังน้ีความเหมาะสมของระยะเวลาให้บริการ ความรวดเร็วของการ
ให้บริ การ บุคลากรเพียงพอต่อการให้บริ การ บุคลากรมีมนุษยสัมพันธ์ ต้ังใจในการให้บริการ
เครื่องมือ วัสดุอุปกรณ์ทันสมัยได้มาตรฐาน มีความเพียงพอของเครื่องมือ มีความพร้อมของเกา้อ้ีทา
ฟัน และสถานที่บริ การ มีความเหมาะสมของสถานที่บริ การ ความสุภาพและอัธยาศัยของ
ทันตแพทย์ ผู้ช่วยทันตแพทย์ และเจ้าหน้าที่ การให้ข้อมูลก่อนและหลังการรักษา การให้บริ การ
ทันตกรรมตรงกับความต้องการ และการให้บริการโดยรวมมีคุณภาพมาตรฐาน แต่พึงพอใจเวลาที่
รอรับบริการในระดับมาก กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ต้องการให้ทันตกรรมพระราชทานฯ เวียนออก
หน่วยสถานที่เดิมปีละคร้ังและจะมารับบริการทนั ตกรรมพระราชทานฯในคร้ังหน้า ข้อเสนอแนะ
ควรศึกษากับผู้ใช้บริ การในจังหวัดอื่นๆ ว่ามีความต้องการชนิดของงานทันตกรรมและความ
พึงพอใจต่อการออกหน่วยทันตกรรมพระราชทานฯแตกต่างกันหรือไม่ เพื่อวางแผนการให้บริการ
และพัฒนาคุณภาพการบริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการมากที่สุด
abstract:
ABSTRACT
Title Factors Effect The Services Received From His Majesty The King Dental
Program
Field Social - Psychology
Name Associate Professor Pattama Chailertvanitkul Course NDC Class 57
The purpose of this study is to evaluate the satisfaction levels, how to improve the
service satisfaction levels and ways to increase the satisfaction level of His Majesty the King’s
Dental Service Program. The questionnaires were obtained from 200 samples derived from
patients received His Majesty the King’s Dental Service Program in Khon Kaen province between
January to April 2558. The results showed that sample was 53 percent male and 47 percent
female, majority aged between 16-30 years, graduated primary education, housewives occupation
and income 5,001-10,000 baht per month. Most samples received dental services only when they
have symptoms from the government hospital. Most samples never receive dental services from
His Majesty the King’s Dental Service Program before. The three most wanted dental services are
oral examination, tooth extraction and oral health education.Samples were satisfied at the highest
level in all aspects of the dental services: the appropriateness of the service duration; speed of
services; adequate staffs, instruments and dental units; courteous staffs; standard and modernized
instruments, materials and equipments; provided information before and after treatments; dental
service provided as need and standard dental services. Samples preferred the services from His
Majesty the King’s Dental Service Program once a year. In suggestion, the future study should
include the samples from other provinces to plan and develop the quality of dental services
providedto meet the needs of mostpatients.
