เรื่อง: การพัฒนาการให้บริการผู้รับเบี้ยหวัด บำนาญแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ของกรมการเงินกลาโหม และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของเหล่าทัพ เพื่อสนองตอบพระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ.2565, (วปอ.9884)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติการทหาร/Military
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, พลตรี ปัญชลิทธิ์ ปิยมาตย์, (วปอ.9884)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2565
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
เรื่อง การพัฒนาการให้บริการผู้รับเบี้ยหวัด บำนาญแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service)
ของกรมการเงินกลาโหม กรมเสมียนตรา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของเหล่าทัพ
เพื่อสนองตอบพระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ.๒๕๖๕
ลักษณะวิชา การทหาร
ผู้วิจัย พลตรี ปัญชลิทธิ์ ปิยมาตย์ หลักสูตร วปอ. รุ่นที่ ๖๕
ปัจจุบันประเทศไทยได้มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของรัฐผ่านระบบดิจิทัล
เพื่อให้ตอบสนองต่อภาคธุรกิจ และภาคประชาชน โดยแนวคิดระบบการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ (One
Stop Service) เป็นอีกรูปแบบหนึ่งที่จะอำนวยความสะดวกให้กับประชาชน งานวิจัยนี้จึงมีแนวคิดใน
การศึกษาการพัฒนาระบบการให้บริการผู้รับเบี้ยหวัด บำนาญแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) ของ
กรมการเงินกลาโหม กรมเสมียนตรา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของเหล่าทัพ ให้สามารถสนองตอบความ
ต้องการของประชาชน และเป็นไปตามพระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ.๒๕๖๕
ผลการศึกษาพบว่าระบบการให้บริการผู้รับเบี้ยหวัด บำนาญแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service)
ของสำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหมมีความแตกต่างจากของเหล่าทัพ ที่มีรูปแบบการจัดตั้งศูนย์บริการ
แบบเบ็ดเสร็จจากการจัดเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้บริการงานในส่วนที่รับผิดชอบหลายประเภทเข้าไว้ด้วยกัน
ณ สถานที่แห่งเดียว ในขณะที่ระบบฯ ของสำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหมซึ่งพัฒนาในรูปแบบเป็น
แพลตฟอร์มหลักให้บริการในรูปแบบระบบออนไลน์ที่ครอบคลุมกับผู้รับเบี้ยหวัด บำนาญและทายาท
ทุกรูปแบบ ในกรณีจำเป็น เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติสามารถปฏิบัติงานและส่งต่องานให้หน่วยงานภายในและ
ภายนอกที่เกี่ยวข้องผ่านระบบออนไลน์ ทั้งนี้ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาระบบฯ ร่วมกัน
ระหว่างกรมการเงินกลาโหม กรมเสมียนตรา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของเหล่าทัพ คือ ระบบนี้ ได้มี
การเริ่มทำการใช้จริง ตั้งแต่ ต.ค.๖๕ เป็นต้นมา สามารถรองรับการส่งต่องานที่มีความเกี่ยวเนื่องกัน
ระหว่างหน่วยที่เกี่ยวข้องได้อีกทั้งเหล่าทัพก็มีความยินดีที่จะเชื่อมต่อระบบร่วมกัน ซึ่งรูปแบบการพัฒนา
ระบบฯ เป็นการสนองตอบพระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. ๒๕๖๕ โดยใช้
การเชื่อมต่อระบบในรูปแบบ API (Application Programming Interfaces) เกิดการบูรณาการ
การทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องในการให้บริการแก่ผู้รับบริการ และมีความพร้อม
ในการนำไปใช้งานเพื่อตอบสนองต่อนโยบายการขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล (Digital Government) ที่สะท้อน
ออกมาในภาพรวมของกระทรวงกลาโหมได้อย่างเป็นรูปธรรม สำหรับความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่
และของผู้รับบริการต่อการใช้ระบบ พบว่ามีความพึงพอใจในระดับสูงมากต่อการใช้ระบบข
abstract:
Title Development of One Stop Service for Pensioners under the Defence Finance
Department and the Services’ Related Unitsof the Royal Thai Armed Forces in
Correspondence with the Act onElectronic Performance of Administrative
Functions, B.E. 2565 (2022)
Field Military
Name Major General Panchalit Piyamath Course NDC Class 65
Currently, Thailand has shifted administrative functions towards digital
system to keep up with the needs of business and public sectors. The idea of One
Stop Service is considered one implementation that can facilitate the people. This
research, therefore, aims to study the development of the complete One Stop Service
for pensioners under the Defence Finance Department, the Secretariat Department
Office of the Permanent Secretary for Defence, and the Services’ related units of the
Royal Thai Armed Forces to meet the people’s needs and to correspond with the Act
on Electronic Performance of Administrative Functions, B.E. 2565 (2022).
The study shows that the Defence Finance Department’s One Stop Service
for pensioners is different from that of the Services in which they establish a One Stop
Service center equipped with staff that can provide various services of their
responsibilities in one place. The Defence Finance Department’s system, meanwhile,
is developed into one main platform with comprehensive online service for pensioners
and their heirs. In the case of necessity, staff can perform their tasks and transfer them
to internal and external units through online system. Factor that contributes to the
success of the development to the joint system between the Defence Finance
Department, the Secretariat Department Office of the Permanent Secretary for
Defence, and the Services’ related units of the Royal Thai Armed Forces is that the
system has been officially implemented since October 2022 and is able to
accommodate the transfer of related tasks among relevant units. Furthermore, the
Services are willing to jointly connect the system. The format of the system
development is the response to the Act on Electronic Performance of Administrative
Functions, B.E. 2565 (2022) which relies on API (Application Programming Interfaces)
system connection. This generates integration of performance among administrative
agencies that deal with providing service. Also, it is ready to be implemented in
correspondence with the Digital Government policy, which reflects the concrete ข
outcome for the Ministry of Defence’ overall image. On the level of the satisfaction of
staff and service users, it is ranked at extremely high level. ค
