เรื่อง: แนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีบล็อกเชน (Blockchain) ในการบริหารจัดการกระบวนการการีบเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของหน่วยงานภาครัฐ ประเทศไทย, (วปอ.9851)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติเทคโนโลยี/วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี/Science and Technology
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, นายนพพล ชูกลิ่น, (วปอ.9851)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2565
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
เรื่อง การศึกษาแนวทางการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ เพื่อเพิ่มระดับดัชนี
ภาพลักษณ์คอร์รัปชัน(CPI) ของประเทศไทย
ลักษณะวิชา วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
ผู้วิจัย นายนพพล ชูกลิ่น หลักสูตร วปอ. รุ่นที่ ๖๕
การวิจัยเรื่องการศึกษาแนวทางการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ เพื่อเพิ่มระดับ
ดัชนีภาพลักษณ์คอร์รัปชัน(CPI) ของประเทศไทย มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยเพื่อ ๑. เพื่อศึกษา
รวบรวม และวิเคราะห์นโยบายการบริหารจัดการกระบวนการร้องเรียนร้องทุกข์ของประเทศที่
เกี่ยวข้องกับภาคส่วนต่าง ๆ ที่เป็นหน่วยงานของรัฐ ภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ กฎหมายกฎระเบียบ แผน
แม่บท และแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ๒. เพื่อศึกษา วิเคราะห์และเปรียบเทียบ
สภาพการณ์การบริหารจัดการกระบวนการร้องเรียนร้องทุกข์ของประเทศไทยและต่างประเทศ
ในปัจจุบัน ตลอดจนการวิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรคในการบริหารจัดการกระบวนการร้องเรียน
ร้องทุกข์ ๓. เพื่อศึกษา วิเคราะห์สภาพปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนาการบริหารจัดการ
กระบวนการร้องเรียนร้องทุกข์ และพัฒนาแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการร้องเรียนร้องทุกข์ด้วย
เทคโนโลยีบล็อกเชน ๔. เพื่อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาศูนย์ให้บริการประชาชน โดยมีภารกิจ
เพื่อการรับเรื่องร้องเรียน การให้บริการและการให้ความรู้ ตลอดจนการสร้างการมีส่วนร่วมของภาค
ประชาชน เพื่อพัฒนาศักยภาพของประเทศและสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนโดยใช้วิธีวิทยาการวิจัย
เชิงคุณภาพประกอบด้วยการวิจัยเอกสาร สัมภาษณ์เชิงลึก ในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
จากการวิจัยพบว่ากระบวนการร้องเรียนร้องทุกข์นั้นประกอบไปด้วย 3 ขั้นตอน คือ
1. การเข้าถึงกระบวนการร้องเรียน 2. การตรวจสอบและติดตาม และ 3. การรายงานผล ซึ่งแต่ละ
หน่วยงานของรัฐมีการด าเนินงานที่แตกต่างกัน จากการศึกษาในหลายประเทศพบว่ามีการน า
เทคโนโลยีบล็อกเชน (Blockchain) มาประยุกต์ใช้ในการด าเนินงานภาครัฐหลายหน่วยงาน จาก
คุณสมบัติของเทคโนโลยีนี้ทั้งการรักษาข้อมูล การอนุญาตล าดับขั้นการเข้าถึง ตลอดจนการรักษา
ข้อมูลเพื่อป้องกันการถูกเปลี่ยนแปลงแก้ไข เพื่อการสร้างความเชื่อมั่นในการแก้ปัญหาและเป็นที่พึ่ง
ให้กับประชาชนอย่างแท้จริง ตามภารกิจหลัก 3 ด้าน คือ ๑. ด้านการรับเรื่องร้องเรียน ๒. ด้านการให้
ความรู้และการให้บริการครบวงจร ๓. ด้านการสร้างการมีส่วนร่วมภาคประชาชน
เพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน ด้วยการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
ตลอดจนเพิ่มการอ านวยความสะดวกให้กับประชาชนในการรับบริการของรัฐ การสร้างความโปร่งใส
ในการจัดการข้อร้องเรียนและการเก็บข้อมูลที่มีค่าเพื่อศึกษาปัญหาของประเทศอย่างแท้จริงเพื่อ
น าไปสู่การพัฒนา ตลอดจนการสร้างความตระหนักรู้ถึงบทบาทและการมีส่วนร่วมของประชาชนและ
เชื่อมั่นในประสิทธิภาพของศูนย์รับเรื่องร้องเรียน การท างานร่วมกันระหว่างหน่วยงานของรัฐในทุกมิติ
รวมถึงการเข้าร่วมในภาคีระหว่างประเทศ สร้างการเรียนรู้ การแลกเปลี่ยนความก้าวหน้าทาง
เทคโนโลยี และกลยุทธ์ที่ประเทศอื่น ๆ ใช้เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ระดับดัชนีภาพลักษณ์คอร์รัปชัน
(CPI) ของประเทศไทยให้เป็นที่ยอมรับในเวทีโลก ตลอดจนสามารถแก้ปัญหาให้กับประชาชนได้ตั้งแต่
ฐานราก น าสู่นโยบายที่แก้ไขปัญหาตรงประเด็น และส่งผลต่อการดึงดูดการค้า การลงทุน จากนัก
ลงทุนในไทยและต่างประเทศ เพื่อความมั่นคงของเศรษฐกิจในระดับประเทศต่อไปข
abstract:
Title A Study of Complaint Management Guidelines to Increase
the Level of Thailand’s Corruption Perception Index (CPI)
Field Science and Technology
Name Mr. Noppol Chuklin Course NDC Class 65
A research on the study of Complaint Management Guidelines to Increase
the Level of Thailand’s Corruption Perception Index(CPI). The objectives of this research
were: (1)To study the complaints management process policies related to various
sectors that are government agencies by the national strategy laws, regulations,
master plans, and national economic and social development plans (2) To study,
analyze and compare the current situation of complaint management in Thailand
and other countries. As well as analyzing problems and obstacles in managing the
complaints process. (3) To study and develop guidelines for improving the grievance
process with blockchain technology. (4) To suggest guidelines for developing public
service centers with mission were: To receive complaints. Service and education,
Building public participation. To develop Thailand's potential and build the
confidence of the people. Using a qualitative research method consisting of
documentary research in-depth interview.
From the research, it was found that the complaint processes consisted of
3 steps were: (1) Access to the complaint processes (2) Investigation and follow-up
(3) Reporting results by each government agency has different operation processes. Study
in many countries have found that blockchain technology has been applied in many
government agencies. The features of this technology, including data preservation and
data prevention to build confidence in solving problems and being truly reliant on the
people. According to the 3 main missions, (1) receiving complaints (2) providing
knowledge and providing comprehensive services (3) creating public participation.
For sustainable development by effectively handling complaint processes
as well as increasing the convenience for people to receive government services.
Creating transparency in handling complaints and collecting valuable information to
truly study the country's problems. This will lead to development, raising awareness of
the role and participation of the public and believing in the efficiency of the complaint
center. Inter-government collaboration in all dimensions, including participation in
international parties. Create learning of technological advances and strategies that used
to promote Thailand's Corruption Perception Index (CPI) to be accepted on the world
stage. As well as being able to solve problems for the people from the foundation.
Leading to policies that solve problems directly and affect the attraction of trade and
investment for the stability of the economy at the national levelค
