เรื่อง: แนวทางการบริหารจัดการบริการทางทันตกรรมวิถีใหม่ (New Normal) ของกองทันตกรรม โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า, (วปอ.9219)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติเทคโนโลยี/วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี/Science and Technology
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, พันเอกหญิง ชนนันท์ ไตรทรัพย์, (วปอ.9219)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2563
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
ก
บทคัดยอ
เรื่อง แนวทางการบริหารจัดการบริการทางทันตกรรมวิถีใหม (New Normal)
ของกองทันตกรรม โรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา
ลักษณะวิชา วิทยาศาสตรและเทคโนโลยี
ผูวิจัย พันเอกหญิง ชนนันท ไตรทรัพย หลักสูตร วปอ. รุนที่ 63
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาสถานะและปญหาในการดำเนินงานในการใหบริการ
ทางทันตกรรมวิถีใหม (New Normal) วิเคราะหกระบวนการในการดำเนินงานการใหบริการทางทัน
ตกรรมวิถีใหม (New Normal) และเพื่อพัฒนาแนวทางในการบริหารจัดการการใหบริการทางทันตก
รรมวิถีใหม (New Normal) ของกองทันตกรรม โรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา งานวิจัยนี้เปนงานวิชัย
เชิงคุณภาพ โดยมีกลุมเปาหมายในการวิจัยนี้ไดแก ผูเชี่ยวชาญทางสาธารณสุข เกี่ยวกับทันตกรรม
จำนวน 20 คน ประกอบดวย ผูบริหารโรงพยาบาล จำนวน 3 คน ผูบริหารระดับผูอำนวยการกองทัน
ตกรรมของโรงพยาบาลในระดับขางเคียง จำนวน 3 คน แพทย/ทันตแพทยโรงพยาบาลพระมงกุฎ
เกลา จำนวน 5 คน เจาหนาที่ผูปฏิบัติงานทันตกรรมของโรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา จำนวน 4 คน
และคนไขแผนทันตกรรมโรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา จำนวน 5 คน โดยดำเนินการเก็บขอมูลในหวง
เวลา ตุลาคม 2563 ถึง มีนาคม 2564 และวิเคราะหขอมูลโดยการรวิเคราะหแบบสามเสา และการ
วิเคราะหเนื้อหา
ผลการวิจัยพบวากองทันตกรรม รพ. พระมงกุฎเกลาไดผานเกณฑการพัฒนาและ
รับรองคุณภาพ โดยสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.) โดยใหการ
บริการทางทันตกรรมระดับตติยภูมิ มีนโยบายการใหบริการทางการแพทยตามแบบวิถีใหม 3 ประการ
ไดแก 1) ใหบริการที่รวดเร็วทันกับสถานการณโรคระบาด 2) นโยบายตองเหมาะสมกับบริบทของ
โรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา ซึ่งประกอบดวยความเปนโรงเรียนแพทยสามารถรับ Rare Case
ไดความเปนโรงพยาบาลทหารคือตองออกหนวยสนาม และ 3) ความเปนโรงพยาบาลที่ใหบริการ
พลเรือน โดยใหบริการพลเรือนเชนโรงพยาบาลในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข โดยใหการบริการผูปวย
ผานทางระบบนัดหมายลวงหนาเทานั้น เวนแตกรณีฉุกเฉิน และไดใหบริการทางการแพทยและ
ทางทันตกรรมดวยดีตลอดมาในสถานการณการระบาดของโรค Covid-19 ของประเทศไทยในหวงป
2563ถึง 2564 นั้นสำเร็จไปไดอยางดีเยี่ยม โดยไมมีรายงานที่พบวาผูปวยที่มีผลการติดเชื้อ Covid-19
เขามารับการบริการ และหลังจากการรับบริการ สภาพปญหาอุปสรรค ปจจัยการควบคุมและปองกัน
การติดเชื้อทางทันตกรรม ในสถานการณไดแก การปกปดขอมูลของคนไข การขาดแคลนอุปกรณใน
การปองกันและรักษาพยาบาล
กระบวนการใหบริการทางทันตกรรมในหวงการระบาดของโรค Covid-19 นั้น ไดมีการ
กำหนดนโยบาย การใหความรูแกบุคลากร และการปรับปรุงพื้นที่ จัดทำหองความดันลบ และจัดหา
อุปกรณการใชชุดปองกัน (PPE) ใหเปนไปตามมาตรฐานการบริการทางทันตกรรมของทันตแพทยสภา
และกระทรวงสาธารณสุข รวมถึงมีการใหความรูและประชาสัมพันธขั้นตอนการใหบริการแกคนไข
ผานทางชองทางโซเชียลมีเดียข
แนวทางในการบริหารจัดการการใหบริการทางทันตกรรมวิถีใหม (New Normal) ของ
กองทันตกรรม โรงพยาบาลพระมงกุฎเกลา ไดแก การใชระบบสารสนเทศเขามาชวยในการบริหาร
จัดการ ในดาน Call Center และการบูรณาการขอมูลคนไขและคนติดเชื้อของกระทรวงสาธารณสุข
จัดหาอุปกรณปองกันจากติดเชื้อใหบุคลากรทางการแพทยอยางเหมาะสม และปรับปรุงพื้นที่และยูนิต
ทำฟนใหมีการควบคุมการแพรกระจายของสารคัดหลั่ง รวมถึงการกำหนดอัตรากำลังพลและอัตรา
การหมุนเวียนของกำลังพลใหชัดเจน
คำสำคัญ : การบริหารจัดการ การใหบริการทางทันตกรรม แบบวิถีใหม
abstract:
ABSTRACT
Title A Guideline of Dental Service Administration in New Normal Practice
of Dental Department , Phramongkutklao Hospital
Field Science and Technology
Name Col. Chananunt Traisup Course NDC Class 63
This study had objectives to study status and problems in dental service
operating in new normal practice, analyse the process in dental service operating in
new normal practice, and develop a guideline in dental service administration in new
normal practice of Dental Department, Phrahongkutklao Hospital. This is a qualitative
research. The key informants for this research were dental specialists for 20 key
informants : 3 hospital executives, 3 dental department directors of same level
hospitals, 5 dentists of Phramongkutklao hospital, 4dental department staff of
Phramongkutklao hospital, and 5 patients of dental department, Phramongkutklao
hospital. Data were collected during October 2020 – March 2021 and were analyzed
by triangular analysis and content analysis.
The findings were : Phramongkutklao is a tertiary hospital and has a
policy in 3 new normal medical practices 1) Agile service to comply with pandemic
situation 2) Practice must be complied with its visions which are medical school for
rare case, field hospital to serve as army hospital, and able to service public to serve
as Minister of Public Health hospital. It services patients with appointments except
for emergency cases. It has practiced with good performance during COVID-19
pandemic in Thailand in 2020 to 2021 with no infected patient. The problems in
operations were non-disclosed of real situation of patients and shortage of medical
supply.
The dental process policy during COVID-19 pandemic was set to be :
provide knowledge of pandemic to all staff, modify structure and areas, modify
negative pressure room, procure for personal and medical supply according to dental
service standard of Dental Council and Minister of Public Health, and provide
knowledge of dental service process to patients through social medias.
Recommendation for a guideline of dental service administration in new
normal practice of Dental Department, Phramongkutklao hospital are 1) Using
Information Technology system in administration such as in Call center system,
patient data integration between the hospital and Minister of Public Health. 2)
Procurement of personal and medical supply to medical staff properly, 3) Modifying ง
Structure and dental unit to emit the spread of secretions and 4) Setting staff
number and circulation period clearly.
KEYWORDS: ADMINISTRATION, DENTAL SERVICE, NEW NORMAL PRACTICE
