เรื่อง: แนวทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของกระทรวงกลาโหมด้วยระบบออนไลน์, (วปอ.9035)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติเทคโนโลยี/วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี/Science and Technology
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, พ.อ.พงศ์วิชญ์ คงทน, (วปอ.9035)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2562
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
ก
บทคัดย่อ
เรื่อง แนวทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของกระทรวงกลาโหมด้วยระบบออนไลน์
ลักษณะวิชา วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
ผู้วิจัย พันเอก พงศ์วิชญ์ คงทน หลักสูตร วปอ. รุ่นที่ ๖๒
การศึกษาเรื่อง “แนวทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของกระทรวงกลาโหมด้วยระบบออนไลน์”
มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษากระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์(ระบบออนไลน์) ของสำนักงานปลัด สำนัก
นายกรัฐมนตรี และกองทัพอากาศ วิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคของกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของ
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี หน่วยขึ้นตรงกระทรวงกลาโหม เหล่าทัพ และองค์การสงเคราะห์
ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์และค้นหาแนวทางในการพัฒนากระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์
โดยใช้ระบบออนไลน์ของกระทรวงกลาโหม
ผลการศึกษาพบว่า การรับเรื่องราวร้องทุกข์ของสำนักงานปลัด สำนักนายกรัฐมนตรี
มีการให้บริการแก่ประชาชนใน ๔ ลักษณะ ได้แก่ การบริการเด่นภาครัฐ การติดต่อหน่วยงานภาครัฐ
การขอข้อมูลออนไลน์ และการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ แจ้งเบาะแส ส่วนกองทัพอากาศ มีช่องทาง
ในการรับเรื่องร้องทุกข์ ได้แก่การร้องทุกข์ด้วยตนเอง การส่งเรื่องผ่านทางไปรษณีย์ การส่งจดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์ การรับเรื่องผ่านระบบสารสนเทศ และเว็บไซต์ ซึ่งทั้ง ๒ หน่วยงาน มีการจัดทำคู่มือและ
ระเบียบขั้นตอนไว้เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างละเอียด มีการจัดตั้งส่วนราชการ/โครงสร้างส่วนราชการ
และแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ที่มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง ซึ่งส่งผลทำให้กระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ สามารถ
นำมาเป็นตัวแบบในการพัฒนาต่อยอดของกระทรวงกลาโหมได้เป็นอย่างดีสำหรับปัญหาและอุปสรรคของ
กระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของสำนักงานปลัดสำนักนายก รัฐมนตรี หน่วยขึ้นตรงกระทรวงกลาโหม
เหล่าทัพ และองค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์กล่าวคือ บางหน่วยงานไม่ให้
ความสำคัญ และดำเนินการโดยใช้ระยะเวลานาน ในขณะที่กระทรวงกลาโหมไม่มีระบบสารสนเทศ
ของตนเอง ซึ่งข้อมูลการร้องทุกข์ส่วนใหญ่มาจากศูนย์บริการประชาชน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวไม่ใช่ข้อมูล
ภาพรวมของหน่วยงานตนเอง เนื่องจากปัจจุบันข้อมูลส่วนใหญ่ได้มาจากการที่ผู้ร้องยื่นเรื่องด้วยตนเอง
และบางส่วนได้รับมาจากหน่วยงานอื่น และแนวทางการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อรับเรื่องราวร้องทุกข์
ของกระทรวงกลาโหม กล่าวคือ การพัฒนาและใช้ระบบออนไลน์ การใช้ Web Portal ในการรวบรวม
ข้อมูล การขยายขอบเขตการรับเรื่องราวร้องทุกข์ลงไปถึงระดับภูมิภาคและหน่วยขึ้นตรง การบันทึก
ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และการสรรหากำลังพลที่มีความรู้ทางด้านนิติศาสตร์ข
ข้อเสนอแนะ ระดับนโยบายกระทรวงกลาโหมควรมีแนวทางในการพัฒนาระบบสารสนเทศ/
กระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์โดยใช้ระบบออนไลน์โดยพัฒนาระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพ
มีคู่มือการปฏิบัติงานและการใช้งานระบบสารสนเทศจัดการเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียนฯ ระดับปฏิบัติควร
ขยายขอบเขตการดำเนินการรับเรื่องราวร้องทุกข์ตามแนวทาง Admin, Command, Manage, Control,
Support, User และ Client โดยควรขยายขอบเขตการรับเรื่องราวร้องทุกข์ลงไปถึงระดับภูมิภาคและ
หน่วยขึ้นตรงกองทัพ บันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ และมีการกำหนดสิทธิการเข้าถึงข้อมูล และสรรหากำลัง
พลที่มีความรู้ทางด้านนิติศาสตร์ส่วนการวิจัยครั้งต่อไปควรศึกษากระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์จาก
หน่วยงานอื่น ๆ ร่วมด้วย เพื่อทำให้การกำหนดแนวทางการพัฒนากระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของ
กระทรวงกลาโหมมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นค
Abstract
Title Guidelines for receiving grievances by the Department of Defense online
Field Science and technology
Name Col.Phongwit Khongthon Course NDC Class 62
After Subject education “The Department of Defense's online grievance guidelines”
aims to Study the process of receiving grievances (Online system) of the Office of the
Permanent Secretary Prime Minister's Office and air force Analyze the problems and
obstacles of the grievance process of the Office of the Permanent Secretary of the Prime
Minister's Office The unit is directly represented by the Ministry of Defense, the Armed Forces and
the War Veterans Welfare Organization under the Royal Patronage. And find ways to
develop a grievance process using the Department of Defense online system.
The study found that Receiving complaints from the Office of the Permanent
Secretary Prime Minister's Office There are 4 types of services to the people: services, contacting
government agencies. Requesting information online and receiving complaints,
grievances and whistleblowing of the Air Force There is a channel to receive grievances,
including making a complaint yourself. Submitting the matter by post Electronic mailing
Receiving the matter through information systems and websites, both of which have a manual with
governmental structure and appoint officers with direct responsibilities as for the problems and
obstacles in the grievance process, some organizations operate over a long period of time.
While the Ministry of Defense does not have its own information system. For the development
approach, namely Online development and use Extending the scope of grievance down
to the regional and direct levels and recruiting personnel with knowledge of law
At the policy level, the Ministry of Defense should have guidelines for developing an
online information system / grievance process. By developing an efficient information system
And there is an action manual at the level of action should expand the scope of grievance
handling in accordance with the guidelines Admin, Command, Manage, Control, Support, User and
Client, should expand the scope of grievance to the regional level and the military.
Further research should also study the grievance process from other
agencies in order to make the Department of Defense more efficient the formulation
of guidelines for developing the grievance process.
abstract:
Abstract
Title Guidelines for receiving grievances by the Department of Defense online
Field Science and technology
Name Col.Phongwit Khongthon Course NDC Class 62
After Subject education “The Department of Defense's online grievance guidelines”
aims to Study the process of receiving grievances (Online system) of the Office of the
Permanent Secretary Prime Minister's Office and air force Analyze the problems and
obstacles of the grievance process of the Office of the Permanent Secretary of the
Prime Minister's Office The unit is directly represented by the Ministry of Defense, the Armed Forces
and the War Veterans Welfare Organization under the Royal Patronage. And find ways
to develop a grievance process using the Department of Defense online system.
The study found that Receiving complaints from the Office of the Permanent
Secretary Prime Minister's Office There are 4 types of services to the people: services, contacting
government agencies. Requesting information online and receiving complaints,
grievances and whistleblowing of the Air Force There is a channel to receive grievances,
including making a complaint yourself. Submitting the matter by post Electronic mailing
Receiving the matter through information systems and websites, both of which have a manual
with governmental structure and appoint officers with direct responsibilities as for the problems and
obstacles in the grievance process, some organizations operate over a long period of
time. While the Ministry of Defense does not have its own information system. For the development
approach, namely Online development and use Extending the scope of grievance
down to the regional and direct levels and recruiting personnel with knowledge of law
At the policy level, the Ministry of Defense should have guidelines for developing an
online information system / grievance process. By developing an efficient information system
And there is an action manual at the level of action should expand the scope of grievance
handling in accordance with the guidelines Admin, Command, Manage, Control, Support, User and
Client, should expand the scope of grievance to the regional level and the military.
Further research should also study the grievance process from other
agencies in order to make the Department of Defense more efficient the formulation
of guidelines for developing the grievance process.
