เรื่อง: แนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีแบบ Omni Channel เพื่อสร้างขีดความสามารถทางการแข่งขัน,(วปอ.10276)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติเศรษฐกิจ/Economics
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, นางสาว สุกุลยา เอื้อวัฒนะสกุล,(วปอ. 10276)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2566
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
ก
บทคัดย่อ
เร่ือง แนวทางในการเพ่ิมประสิทธิภาพธุรกิจค้าปลีกโดยใช้เทคโนโลยีใน Omni
Channel
เพ่ือสร้างขีดความสามารถทางการแข่งขัน
ลักษณะวิชา การเศรษฐกิจ
ผู้วิจัย นางสาวสุกุลยา เอื้อวัฒนะสกุล หลักสูตร วปอ. รุ่นที่ 66
การวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์การวิจัย 1) เพ่ือศึกษารูปแบบการดำเนินธุรกิจค้าปลีก
ด้วยเทคโนโลยีแบบ Omni Channel ในปัจจุบัน 2) เพ่ือศึกษาปัญหาอุปสรรคในการนำเทคโนโลยี
แบบ Omni Channel มาปรับใช้ และแนวคิดการพัฒนาขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจค้าปลีก
ของไทย 3) เพ่ือเสนอแนวทางในการเพ่ิมประสิทธิภาพธุรกิจค้าปลีกโดยเทคโนโลยีใน Omni
Channel เพ่ือสร้างขีดความสามารถทางการแข่งขัน วิธีการวิจัย เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการเก็บ
ข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลหลักประกอบด้วย ผู้แทนฝ่ายบริหารของห้างสรรพสินค้า ผู้แทนฝ่ายพนักงานที่
รับผิดชอบการให้บริการแบบ Omni channel ผู้แทนฝ่ายลูกค้าห้างสรรพสินค้าที่เคยซื้อสินค้าผ่าน
รูปแบบ Omni channel และ ผู้แทนฝ่ายลูกค้าห้างสรรพสินค้าที่ไม่เคยซื้อสินค้าผ่านรูปแบบ Omni
channel รวมจำนวน 18 ราย เครื่องมือในการวิจัยเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์ข้อมูลใช้
การพรรณนาความตามวัตถุประสงค์การวิจัย
ผลการวิจัย
1. ผลการศึกษารูปแบบการดำเนินธุรกิจค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีแบบ Omni Channel
ในปัจจุบัน พบว่า Omni channel คือ การให้บริการและการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง
โดยผสานกันทั้งออฟไลน์และออนไลน์อย่างไร้รอยต่อ เพ่ือให้ผู้บริโภคได้รับบริการที่ต่อเนื่องและ
สอดคล้องกัน สำหรับกระบวนการในการทำ Omni channel เริ่มตั้งแต่เปิดช่องทางการติดต่อบนทุก
แพลตฟอร์มที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใช้งานอยู่ เพ่ือให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้สะดวกมากขึ้น
โดยต้องเชื่อมต่อทุกช่องทางการติดต่อเข้าด้วยกัน
2. ปัญหาการดำเนินธุรกิจค้าปลีกด้วยการนำเทคโนโลยีแบบ Omni Channel มาปรับ
ใช้และแนวคิดในการพัฒนาขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจค้าปลีกของไทย พบว่า มีปัญหา
อุปสรรคเกิดจาก 1) ไม่สามารถรวมข้อมูลลูกค้าคนเดียวกันจากทุกช่องทางเข้าไว้เป็นหนึ่งเดียวได้
2) การพัฒนา Application ของธุรกิจค้าปลีก ควบคู่ไปกับการพัฒนาระบบเพ่ือรองรับการชำระเงิน
ผ่าน Mobile banking และ e-wallet 3) ประเภทสินค้าเพ่ือการจำหน่ายในช่องทางออนไลน์ 4) การ
ขาดระบบจัดการคำสั่งซื้อที่สามารถประมวลผลแบบเรียลไทม์ 5) การจัดการสินค้าคงคลังแบบกระจัด
กระจาย 6) ราคาและรายละเอียดสินค้าที่ไม่สอดคล้องกัน สำหรับแนวคิดในการพัฒนาขีดความสามารถ
ในการดำเนินธุรกิจค้าปลีกของไทยตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี มี 4 ประการ คือ 1) การพัฒนาด้าน
ทรัพยากรมนุษย์ 2) การพัฒนาด้านโครงสร้างพ้ืนฐาน 3) การส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจโดยเฉพาะภาค
การผลิต 4) ส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ
ข
3. แนวทางในการเพ่ิมประสิทธิภาพธุรกิจค้าปลีกโดยเทคโนโลยีใน Omni Channel
เพ่ือสร้างขีดความสามารถทางการแข่งขัน พบว่า มี 5 แนวทาง คือ 1) การพัฒนาบุคลากร (ทีมงานกับ
ทีมบริหาร) 2 พัฒนาระบบการขายแบบรวมศูนย์ผ่านทุกช่องทาง 3) ระบบการบริหารจัดการ
องค์ความรู้ 4) พัฒนาระบบเชื่อมต่อเพ่ือการมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ 5) นำเสนอผลิตภัณฑ์สู่
ตลาดต่าง ๆ ซึ่งแนวทางดังกล่าวจะเป็นการช่วยขยายช่องทางการขายไปยังตลาดออนไลน์และประเทศ
ใหม ่ๆ เป็นการเพ่ิมโอกาสในการขยายตลาดใหม่ รักษาตลาดเดิม
abstract:
ข
Abstract
Title Guidelines for increasing retail business efficiency by using Omni
Channel technology to create competitive capabilities
Field Economics
Name Miss Sukulaya Uahwatanasakul Course NDC Class 66
The three objectives of this research were 1) to study the current format
of retail business operations using Omni Channel technology; 2) to study the
problems and obstacles in applying Omni Channel technology and ideas for
developing capabilities in retail business operations in Thailand; 3) to propose
guidelines for increasing the efficiency of retail businesses using Omni Channel
technology to create competitive capabilities. The research method is qualitative
research by collecting data from key informants consisting of department store
management representatives, employees responsible for providing Omni Channel
services, representatives of department store customers who have purchased
products through the Omni Channel, and representatives of department store
customers who have never purchased products through the Omni Channel format,
totaling 18 people. The research tool used was in-depth interviews. The data were
analyzed using a description of the research objectives.
Research results
1. The result of the study of the current format of retail business
operations using Omni Channel technology found that Omni Channel is providing
services and communicating with customers through multiple channels, combining
both offline and online seamlessly so that consumers receive continuous and
consistent services. The process of creating an Omni channel starts with opening
contact channels on all platforms that are used by target customers so that
customers can more conveniently access products and services by connecting all
contact channels.
2. The result of the study of the problems and obstacles in applying
Omni Channel technology and ideas for developing capabilities in retail
business operations in Thailand found that there were problems and obstacles
arising from (1) not being able to combine data of the same customer from all
channels into one, (2) developing applications for the retail business along with
developing a system to support payments via Mobile Banking and e-wallet, (3) types
ค
of products for sale in online channels, (4) lack of orders management system that
can process in real-time, (5) managing fragmented inventory, and (6) inconsistent
prices and product descriptions. As for the idea of developing the capabilities of
Thailand's retail business according to the 20-year national strategy, there are 4
aspects: (1) development of human resources, (2) development of infrastructure, (3)
promotion of business development, especially the manufacturing sector, and (4)
promote international trade.
3. The Proposed Guidelines for increasing the efficiency of retail
businesses using Omni Channel technology to create competitive capabilities
are found to have 5 main approaches: 1) personnel development (operation team
and management team), 2) develop a centralized sales system through all channels,
3) knowledge management system, 4) develop a connection system for seeing real-
time information, and 5) present products to various markets. These approaches will
help expand sales channels to online markets and new countries, increasing
opportunities to expand into new markets and maintain the existing markets.
