เรื่อง: แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการระบบการประปาส่วนภูมิภาคเพื่อความยั่งยืน, (วปอ.9945)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติการเมือง/Politics
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, นางสาววลัยณัฐ ตรีวิศวเวทย์, (วปอ.9945)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2565
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
เรื่อง แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการระบบการประปาส่วนภูมิภาค
เพื่อความยั่งยืน
ลักษณะวิชา การเมือง
ผู้วิจัย นางสาววลัยณัฐ ตรีวิศวเวทย์ หลักสูตร วปอ. รุ่นที่ 65
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการประปา
ส่วนภูมิภาคในมุมมองผู้ใช้น้้าประปาพร้อมทั้งแนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการ เพื่อศึกษาและ
พัฒนาระบบการบริหารจัดการน้้าประปาเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และเพื่อเสนอแนวทางการ
พัฒนาคุณภาพการให้บริการระบบการประปาส่วนภูมิภาคเพื่อความยั่งยืน โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก
ผู้ใช้น้้าประปาส้าหรับธุรกิจบริการ และผู้ให้บริการการประปาส่วนภูมิภาค ผู้ประกอบการเอกชนที่
เกี่ยวข้องในการบริหารจัดการน้้าประปา จากจังหวัดปทุมธานี นครปฐม และสมุทรสาคร ผลการวิจัย
พบว่า ปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการน้้าประปา มีดังนี้ 1) ปัญหาความเสื่อมโทรมของแหล่งน้้า
ท้าให้น้้าประปามีการปนเปื้อน 2) คุณภาพน้้าประปาต้องมีมาตรฐานที่สะอาด ซึ่งยังขาดความเชื่อมั่น
จากผู้ใช้บริการ 3) การขาดแคลนน้้าเป็นปัญหาส้าคัญในการบริการ 4) เหตุการณ์ฉุกเฉินที่เกี่ยวข้อง
กับระบบน้้าประปาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการระบบการ
ประปาส่วนภูมิภาคเพื่อความยั่งยืน มีดังนี้ 1) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ (Reliability) ต้องมีความ
มุ่งมั่นในการผลิตน้้าอย่างครบวงจรทั้งด้านการจัดการน้้าดิบ การผลิตน้้าประปาและการบ้าบัดน้้าเสีย
2) ด้านความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ (Assurance) ต้องมีความมุ่งมั่นในการให้บริการโดยการขับเคลื่อน
กระบวนการท้างานให้เกิดประสิทธิภาพ ส่งมอบการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าด้วยความรู้ความสามารถ
และความเชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการน้้า 3) ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ (Responsiveness)
ต้องมีการพัฒนากระบวนการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องโดยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ
ในระยะยาว ที่ค้านึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์
ที่ดีแก่ลูกค้า 4) ด้านความเอาใจใส่ผู้รับบริการ (Empathy) มีความเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการหรือผู้มีส่วน
ได้ส่วนเสีย โดยให้ความส้าคัญต่อการผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานคุณภาพและมีความมุ่งมั่นให้บริการ
ลูกค้า 5) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (Tangible) องค์กรมีระบบการผลิตน้้าประปาแบบ
ไม่สูญเสียน้้า ซึ่งให้ความส้าคัญควบคู่ไปกับด้านสิ่งแวดล้อมด้วยการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม
ข้อเสนอแนะในการวิจัยครั้งนี้ องค์กรจะต้องให้ความส้าคัญในด้านคุณภาพการให้บริการภายใต้การ
ผลิตน้้าประปาปลอดภัย มีคุณภาพ มีแผนบริหารจัดการความเสี่ยงในทุกด้านและมีความใส่ใจ
สิ่งแวดล้อมเพื่อเป็นการพัฒนาสู่ความยั่งยืนข
abstract:
Title Guidelines for developing the quality of services of the Provincial
Waterworks Authority for sustainability
Field Politics
Name Walainut Trivisvavet Course NDC Class 65
This study aimed to study the problems and obstacles of provincial
waterworks services from the point of view of water users, along with development
guidelines for the service system, to study and develop the water supply
management system to improve the service quality, and to propose guidelines for
improving the quality of services of the Provincial Waterworks Authority for
sustainability. The in-dept interview from water users for service businesses,
provincial waterworks service providers, and private operators involved in water
supply management from Pathum Thani, Nakhon Pathom and Samut Sakhon. The
results revealed that the problems and obstacles in providing tap water services are
as follows: 1) Deterioration of water sources cause tap water to be contaminated
2) The quality of tap water must have a clean standard, which still lacks the
confidence of the service users 3) Water shortage is a critical problem in the service;
4) Emergencies related to the water supply system that cannot be resolved
immediately. Guidelines for developing the quality of services of the Provincial
Waterworks Authority for sustainability are as follows: 1) Reliability must be
a commitment to complete water production in terms of raw water management,
tap water production, and waste water treatment 2) Assurance must be committed
to providing services by driving work processes for efficiency, delivering good services
to customers with knowledge and expertise in water management 3) Responsiveness
management processes must be continuously developed to add value to products
and services in the long term, taking into account the satisfaction of customers and
stakeholders in order to build good relationships with customers 4) Empathy is
attentive to service users or stakeholders by giving importance to producing products
to meet quality standards and is committed to serving customers 5) Tangible must
have a waste-free water supply system that prioritizes the environment through
environmental management. Recommendations in this research, the organization
must pay attention to the quality of service under the production of safe, quality tap
water, have a risk management plan in all aspects and are environmentally
conscious in order to develop sustainability.ค
