เรื่อง: แนวความคิดในการขับเคลื่อนศูนย์ดำรงธรรมให้มีประสิทธิภาพ, (วปอ.8765)
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
มิติการเมือง/Politics
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร, พล.ต. ไพรัช โอฬารไพบูล, (วปอ.8765)
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2561
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
สาธารณะ
|
|
บทคัดย่อ:
ก
บทคัดยอ
เรื่อง แนวความคิดในการขับเคลื่อนศูนยดํารงธรรมให มีประสิทธิภาพ
ลักษณะวิชา การเมือง
ผูวิจัย พลตรี ไพรัช โอฬารไพบูลย หลักสูตรวปอ.รุนที่๖๑
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาป3ญหาการดําเนินงานของศูนยดํารงธรรม เพื่อวิเคราะห
และประเมินกระบวนการแก ไขป3ญหาของศูนยดํารงธรรม และเพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุงการ
ดําเนินงานของศูนยดํารงธรรมให มีประสิทธิภาพ การวิจัยครั้งนี้จะศึกษาแนวคิดทฤษฎีที่เกี่ยวข องกับ
สิทธิเสรีภาพของพลเมือง การให บริการสาธารณะของรัฐ และ การบริหารจัดการและแก ไขป3ญหาของ
ศูนยดํารงธรรม ประชากรคือ ข าราชการที่ปฏิบัติงานในศูนยดํารงธรรม และประชาชนผู ที่มาใช บริการ
ศูนยดํารงธรรม ขอบเขตด านพื้นที่ ศึกษาเฉพาะการปฏิบัติงานของศูนยดํารงธรรมในเขตพื้นที่กลุ<ม
จังหวัดภาคกลางตอนล<าง ๑ (จังหวัดกาญจนบุรี จังหวัดราชบุรี และจังหวัดสุพรรณบุรี) ทําการศึกษา
ตั้งแต<ห วงวันที่ ๒๒ พฤษภาคม ๒๕๕๗ ถึง วันที่ ๒๒ พฤษภาคม ๒๕๖๒ การวิจัยครั้งนี้เปBนการวิจัยเชิง
คุณภาพ ใช เครื่องมือ คือ แบบสัมภาษณ ด วยวิธีการสัมภาษณเชิงลึก ข าราชการที่ปฏิบัติงานในศูนย
ดํารงธรรม จํานวน ๑๕ คน และประชาชนผู ที่มาใช บริการ จํานวน ๑๓๕ คน รวม ๑๕๐ คนนําข อมูลมา
ดําเนินการวิเคราะหโดยใช การวิเคราะหเนื้อหา แปลความหมาย และตีความหมาย
ผลการวิจัย พบว<า แนวความคิดในการขับเคลื่อนศูนยดํารงธรรมให มีประสิทธิภาพ ทํา
การใช แบบสัมภาษณสอบถามด วยคําถามป3จจัยการดําเนินการของศูนยดํารงธรรม จํานวน ๗ ป3จจัย คือ
บทบาทหน าที่ของศูนยดํารงธรรม การให บริการของเจ าหน าที่ กระบวนการการให บริการ ความ
สะดวกสบายในการใช บริการ คุณภาพการให บริการความเชื่อมั่นในการใช บริการศูนยดํารงธรรม และ
การดํารงอยู<และการดําเนินการปรับปรุงให เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยแนวทางการปรับปรุงการ
ดําเนินการของศูนยดํารงธรรมให มีประสิทธิภาพ คือ การปรับปรุงการรายงานติดตามผลการร องเรียน
และการประชาสัมพันธให ประชาชนได รับทราบ
abstract:
Abstract
Title The concept of driving the Damrongtham Centers to be efficiency
Field Politics
Name Maj.Gen.PairachOranpaiboon CourseNDCClass61
The Objective of this research were to study the problem with process in
the Damrongtham Centers, to analyzed and assessed problem solving process of the
Damrongtham Centers and to propose the approaches forimproving of process in the
Damrongtham Centers to be sustainable. This research wasconducted by studying the
relevanttheories concerned with the national Human Rights Committee that accepts
complaints and assists the victims of human rights violations.Populations wereofficers
that work in the Damrongtham Centers and service recipients. Scopeof study area
specific inLower Central Provincial Cluster 1 (Kanchanaburi, Ratchaburiand
SuphanBuri). Study period from May 2014to May2019. This research
wasqualitativeapproaches collected data by in-depth interviewing with 15officers and
135service recipients.The data were analyzed by contentanalysis comprising
translation, interpretation and analysis.
The research results reviewed that the approaches forimproving of process
in the Damrongtham Centerswere 7 aspects as Role of Damrongtham Centers, People,
Process, Facilitation,Service Quality, Reliability of Damrongtham Centersand efficiency
and Recommendations for improving of process to be efficiency by establishing a
reporting system, a monitoring complaints system and made public relations to
communicate with people.
