เรื่อง: การวิเคราะห์แนวทางในการบูรณาการระบบสารสนเทศสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที ,Analyst of Integrated Information System for TOT Customer Services
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
ไม่ระบุ/not specified
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยเสนาธิการทหาร, นาย นพรัตน์ โตประเสริฐพงศ์
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยเสนาธิการทหาร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2556
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
เปิดเผยเฉพาะบางส่วน (ไม่เปิดเผยเนื้อหา)
|
|
บทคัดย่อ:
บทคัดยอ
ชื่อเรื่อง : การวิเคราะหแนวทางในการบูรณาการระบบสารสนเทศสําหรับศูนยบริการลูกคา
ทีโอที
โดย : นายนพรัตน โตประเสริฐพงศ
สาขาวิชา : วิทยาศาสตรและเทคโนโลยี
อาจารยที่ปรึกษาเอกสารวิจัย : พันเอก
(กิรชิต คุณาวงศ)
มิถุนายน ๒๕๕๘
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงคในการวิจัยเพื่อศึกษาแนวคิดระบบสารสนเทศศึกษา แนวคิด
การใชระบบสารสนเทศของศูนยบริการลูกคา ทีโอทีและเพื่อศึกษาแนวทางการบูรณาการระบบ
สารสนเทศสําหรับศูนยบริการลูกคา ทีโอทีโดยผลการวิจัยเปน ดังนี้
จากการวิจัย บมจ.ทีโอที มีวัตถุประสงคเพื่อจะทําใหลูกคาเกิดความพึงพอใจสูงสุดเมื่อเขา
มาใชบริการในศูนยบริการลูกคาของ บมจ.ทีโอที ซึ่งมีอยูกวา ๓๐๐ แหงทั่วประเทศ การใหบริการใน
ปจจุบันของศูนยบริการลูกคา ทีโอที ประสบปญหาการใชงานระบบสารสนเทศ เนื่องจากมีหลาย
ระบบและแตละระบบไมสามารถเชื่อมโยงระหวางกันไดโดยมีฐานขอมูลและมีจุดประสงคหรือฟงกชั่น
การทํางานที่ตางกัน จึงทําใหการทํางานของพนักงานในศูนยบริการ เกิดการทํางานที่ซ้ําซอนไมสะดวก
ลาชา พนักงานตองคียงานเขาหลายระบบจึงทําใหขอมูลมีโอกาสผิดพลาดไดงาย ที่สุดแลวก็สงผล
กระทบไปถึงลูกคา เชน ลูกคาไดรับใบแจงหนี้ไมถูกตอง หรือไดรับลาชา ตัวอยางระบบสารสนเทศ
ดังกลาว ไดแก ระบบรับชําระเงิน (POS) ระบบลูกคาสัมพันธ (CRM) ระบบสนับสนุนงานฝายพัฒนา
ผลิตภัณฑสื่อสารทางสาย (BMS) ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร(GIS) โดยมีหลายระบบมาก จึงมีการ
พัฒนาระบบสารสนเทศใหสามารถใชงานผานระบบเดียว โดยการรวมทุกระบบสารสนเทศที่มีใชงาน
อยูในปจจุบันเขาดวยกันหรือเปนระบบหนึ่งเดียว ถือเปนการบูรณาการ ระบบสารสนเทศอันจะทําให
การดําเนินงานของพนักงานศูนยบริการลูกคา หรือแมกระทั่งสวนงานอื่นที่เกี่ยวของสามารถนําไปใช
งานหรือตอยอดการพัฒนากอใหเกิดประโยชนสูงสุดแกองคกรและลูกคา ซึ่ง นอกจากจะลด
ขอผิดพลาดจากการทํางาน เชน ขอผิดพลาดระบบการจัดเก็บรายได (Unmatched) แลว ใน
ขณะเดียวกันลูกคาก็จะไดรับการบริการที่รวดเร็ว ประทับใจ มีประสิทธิภาพ มีมาตรฐาน สิ่งสําคัญ
ที่สุด คือ เปนการสรางภาพลักษณและสรางรายไดใหกับ บมจ.ทีโอที อยางมั่นคงABSTRACT
Title : Analyst of Integrated Information System for TOT Customer Services
By : Mr. Noparat Topraserpong
Major Field : Science and Technology
Research Advisor : Colonel
(Kirachit Kunawong)
June 2015
This research has objective for studies study the education Information
Systems for TOT Customer Services and for studies the integration of information
systems for TOT Customer Service by the research result as follows.
From the research, TOT has objective to make a customer has
topmost/highest contentment when customer come to use serve in TOT customer
Services, which have more than 300 location across the country/nationwide. In
present , service in TOT customer Services face a problem of information systems
usability .Because information systems have many systems and each of systems
cannot interlink each other by have the database and have the purpose or the work
function differently. Then make the work of an officer, in TOT Customer Service,
duplicate, inconvenient and delayed. Officers have to key into many systems that
make a chance to mistake in information. Finally, they affected customers such as
customers receive the invoice is invalid or has been delayed sample information
such as Payment system (POS), customer relationship management system (CRM) ,
system supporting collaborative product development communication line (BMS),
geographic information system ( GIS) . From they have many systems, then it has
information systems development that can use in one systems by collect all
information systems in present together or as one integrated system constitutes
Information system that make offices work in costumer center even if, other part that
relate can apply the work or can further development causes topmost advantage to
the organization and a customer. Unless decrease error from work such as system
error, the collection of revenue (Unmatched). At the same time, the customer will receive a quick service. Impressed, effective standard, the most important thing is the
image and revenue for the tot PLC firmly
abstract:
ไม่มี
