เรื่อง: การศึกษาผลกระทบด้านบริการสุขภาพ ของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีในการเข้าร่วมโครงการประกันสังคมของโรงพยาบาลสังกัดกองทัพบก ระหว่างปี พ.ศ. 2550 - 2552
|
|
หมวดหมู่:
|
งานวิจัย
|
มิติ:
|
ไม่ระบุ/not specified
|
พื้นที่/ขอบเขต:
|
ภายในประเทศ/Domestic/Local
|
ผู้เขียน:
|
วิทยาลัยเสนาธิการทหาร, พ.อ. รวีโรจน์ เชื้อเพ็ชร์
|
หน่วยงานเจ้าของ:
|
วิทยาลัยเสนาธิการทหาร
|
ปีที่พิมพ์:
|
2551
|
จำนวนหน้า:
|
|
การเปิดเผยข้อมูล:
|
เปิดเผยเฉพาะบางส่วน (ไม่เปิดเผยเนื้อหา)
|
|
บทคัดย่อ:
บทคัดย่อ
ชื่อเรื่อง : การศึกษาผลกระทบด้านบริการสุขภาพ ของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีใน
การเข้าร่วมโครงการประกันสังคมของโรงพยาบาลสังกัดกองทัพบก
ระหว่างปี พ.ศ. ๒๕๕๐ - ๒๕๕๒
โดย : พ.อ.รวีโรจน
์
เช้ือเพช
็
ร
์
สาขา : สังคมจิตวิทยา
อาจารย์ที่ปรึกษาเอกสารวิจัย : พันเอก
(อุนฤทธิ์ นวลอนงค์)
กรกฎาคม ๒๕๕๓
การศึกษาเกี่ยวกับผลกระทบด้านบริการสุขภาพของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีในการเข้าร่วม
โครงการประกันสังคมของ ซึ่ งผู้ศึกษาได้ก าหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาเพื่อ ๑) เพื่อศึกษา
ผลกระทบด้านบริการสุขภาพของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีในการเข้าร่วมโครงการประกันสังคม ใน
ปี งบประมาณ ๒๕๕๓) ๒)เพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาและวางแผนในการพัฒนาการบริการ
สุขภาพของผู้ใช้สิทธิประกันสังคม ผู้ศึกษาได้ศึกษาและทบทวนแนวคิด ทฤษฎี และผลงานวิจัยที่
เกี่ยวข้อง เพื่อให้ทราบผลกระทบของการเข้าร่วมโครงการประกันสังคม ตามแนวทางแนวคิดวงจร
คุณภาพเดมมิ่ง (P-D-C-A) Kaizen รวมถึงอ านาจหน้าที่ของผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการแก้ไข
ปัญหา และการแก้ไขปัญหาร่วมกันระหว่างผู้บริหารและบุคลากรผู้ปฏิบัติงานในการจัดการงาน
บริการสุขภาพที่เหมาะสมให้กับผู้มารับบริการทุกสิทธิ์ อย่างเท่าเทียมกัน และไม่ท าให้เกิดการ
เหลื่อมล้า ในการรับบริการ ท้งัน้ี การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้กระบวนการสัมภาษณ์เชิงลึก และ
ผู้ให้ข้อมูลส าคัญในการศึกษาประกอบด้วย กลุ่มผู้บริหารระดับสูงของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีที่มี
ความเกี่ยวข้องกับงานประกันสังคมโดยตรง จ านวน ๓ ท่าน บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับการ
ให้บริการแก่ผู้ใช้สิทธิ์ ประกันสังคม จ านวน ๓ คน และกลุ่มผู้ป่ วยและผู้มารับบริการสุขภาพที่ใช้ข
สิทธิ์ ประกันสังคม และไม่ใช้สิทธิ์ ประกันสังคม จ านวน ๑๐ คน โดยได้จัดท าแบบสัมภาษณ์และ
ได้ขอความร่วมมือจากกลุ่มบุคคลดังกล่าวแสดงความคิดเห็นลงในแบบสัมภาษณ์ ในระหว่างวันที่
๑-๑๐ มิถุนายน ๒๕๕๓ ได้ข้อมูลการแสดงความคิดเห็นของบุคคลต่างๆ พบว่าการเข้าร่วม
โครงการประกันสังคมของโรงพยาบาลค่ายสุรนารี ที่มีผลต่ออ านาจหน้าที่จะส่งผลต่อการวางแผน
และทิศทาง แนวทางการพัฒนาการให้บริการสุขภาพแก่ผู้ป่ วยที่ใช้สิทธิ์ ประกันสังคม จากการศึกษา
ในระดับผู้บริหารพบว่า ผู้บริหารของโรงพยาบาลซึ่งเป็ นแพทย์ซึ่งมีงานประจ าในการตรวจรักษา
ผู้ป่ วยซึ่ งมีจ านวนมาก ต้องมีภาระหน้าที่ในการก ากับดูแลบุคลากรและวางแผนการจัดสรร
งบประมาณของงานประกนั สังคมเพิ่มอีก ซ่ึงเป็นภาระงานที่ต้องคอยก ากับดูแลอย่างใกล้ชิด พร้อม
ท้งัยงัต้องห่วงใยในการมารับบริการของผูป้่วยที่จากเดิมมีเพียงแค่ผูป้่วยที่เป็นทหารและครอบครัว
ซ่ึงผู้ที่ดูแลงานประกันสังคมในโรงพยาบาลโดยตรงของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีในขณะน้ีคือ
ผู้อ านวยการกองตรวจโรคผู้ป่ วยนอก ซึ่งเป็นผู้รับนโยบายจากผู้อ านวยการโรงพยาบาลในการก ากับ
ดูแลการให้บริการทางสุขภาพแก่ผูป้่วยที่ใชส้ิทธิประกันสังคม ท้งัการจดั สรรบุคลากรที่เพียงพอต่อ
การให้บริการ เพื่อให้สามารถดึงดูดความต้องการของผู้ที่ใช้สิทธิประกันสังคมให้มารับบริการที่
โรงพยาบาลค่ายสุรนารีให้เพิ่มมากข้ึน และเป็นการนา รายไดเ้ขา้มาในโรงพยาบาลให้เพิ่มมากข้ึนอีก
ทางหนึ่ง ผู้บริหารได้เล็งเห็นถึงปัญหาดังกล่าวที่เป็นผลให้ผู้มารับบริการลดลง ที่เนื่องมาจาก การ
ไม่เพียงพอต่อการให้บริการท้งัทางด้านบุคลากรด่านหน้าที่ บุคลากรทางการแพทย์และเครื่องมือ
อุปกรณ์ทางการแพทย์
ข้อเสนอแนะในการน าผลการศึกษาไปใช้ส่วนขอข้อเสนอแนะของกลุ่มตัวอย่างคือ ปัญหา
จ านวนเจ้าหน้าที่ที่ ให้บริการมีไม่เพียงพอกับความต้องการของผู้รับบริการ ควรปรับปรุงการบริการ
ด่านหน้า ด้านมารยาท รวมถึงการเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการ ข้อเสนอแนะคือควรมีการเพิ่มจา นวน
บุคลากรให้มีเพียงพอต่อการ ให้บริการด้วยความรวดเร็วโดยลดข้นั ตอนของการติดต่อเพื่อขอรับ
บริการลงควรมีการให้ความรู้แก่ผู้มาใช้บริการเพื่อให้ได้รับทราบข้อมูลที่จ าเป็ นต่อการใช้บริการ
และอุปกรณ์ที่ใช้ในบริการควรได้รับการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงให้มีความทันสมัยและง่ายต่อการใช้
งาน ข้อเสนอแนะจากการศึกษาในคร้ังน้ีคือควรมีการจัดเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ
ข้อมูลของประกันสังคมเพื่อสามารถอธิบายผู้ประกันตนให้ทราบถึงสิทธิและการปฏิบัติตนของ
ผู้ประกันตนได้เป็ นอย่างดีควรมีการจัดเตรียมเอกสารเพื่อประชาสัมพันธ์ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิหรือ
บริการต่าง ๆ ด้านประกันสังคมให้ผู้ประกันตนทราบล่วงหน้า ส่วนในด้านข้อเสนอแนะมีการ
แบ่งเป็ นข้อเสนอแนะในการศึกษาคร้ังต่อไป ควรมีการศึกษาเปรียบเทียบเกี่ยวกับแนวทางการ
พัฒนาการให้บริการสุขภาพของผู้ป่ วยที่ใช้สิทธิ์ ต่างๆในโรงพยาบาล และควรมีการศึกษาวิจัยที่เป็ น
ข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อให้ทราบถึงความต้องการจากผู้ป่ วยที่มารับบริการในจ านวนที่ครอบคลุมกลุ่ม
ประชากรค
ABSTRACT
Dissertation Title :Study The impact health check service of Fort Suranari Hospital that
participation in social security project of the hospital is belong to army ,
between year , Buddhist Era is 2550 – 2552
By : Colonel Raveerot Chuaphech
Major Field :Socio-Phycology
Research Advisor : Colonel
(Unarit Nualanong)
July 2010
This Term paper is education about the impact health check service of Fort Suranari Hospital that
participation in social security project. Which the study was to determine the purpose of the study.
To study the impact of health services of Fort Suranari Hospital to participate in social projects in
fiscal 2010. To find ways to solve problems and plan the development of health service to right
social security users. The study and review of the theories and research related to determine the
impact of joining Social Security According to the concept quality cycle Dame Ming (PDCA)
Kaizen. Including the authority of the executive involved in the problem. Moreover, problem
solving between management and staff workers In health services management with the
appropriate permissions for all services equally and does not cause the service to be different
;same, collected data using in-depth interview process and provide important information for the
study group consists of senior executives of Fort Suranari Hospital that is directly related to social
work of 3 persons, personnel on duty to serve the social privileges of 3 persons and patients that
using the health service right to social security And not using the right Social Security of 10
persons. The interview was prepared and has requested the cooperation of a group of people that
comment in an interview during 7-10 June 2010. Reviews the data of people find thatParticipation
of the Social Security Fort Suranari Hospital affecting the powers and duties, affect the planning ง
and direction ,guidelines for developing health services for patients eligible for social security
,in addition; the study found that at the executive level. Hospital executives who have a job in the
medical treatment of patients with many have responsibility for overseeing personnel, budgeting
and planning of social work more. This is a task that requires an atmosphere of attention.
Concerned with the need for the services of patients from patients who have only a military and
their families. which , who administrate the social security in the hospital directly of Fort Suranari
Hospital while this be division director diagnoses of outpatient , that recipients of the policy
director of corporate hospitals in health services for patients with social rights. And allocation of
sufficient personnel to service in order to attract users to the right to social security to the Fort
Suranari Hospital ,to increase. And bring revenue into the hospital to increase the other hand.
Management realizes that the problem is the result of service decrease. The attributable And not
sufficient to serve both the personnel function. Healthcare professionals. And medical equipment.
Recommendation to bring to the study. Part of the recommendations for the sample is
problem of staff to services are inadequate to the needs of clients. Poor service outpost in manners
as well as taking care of patients. Suggestions should be added the number of personnel to be
sufficient. Services with speed by reducing the steps of contact to obtain the services down.
Should be to educate people to use to get information needed to use the service. And equipment
used in the service should be updated to change the date and easy to use. Recommendations from
this study is there should be staffing the understanding about Social data to be explained to the
insured aware of their rights and implementation of insured well. Should be prepared to release
documents about the rights or other social services to any insured person. Part of the
recommendations are divided into recommendations for the study later should a comparative study
of guidelines for developing health services to eligible patients in the hospital and should be
supposed to the education researches that is manner quantity data or know about the requirement
from source patient takes to serve in the amount that covers people group.จ
กิตติกรรมประกาศ
การศึกษาอิสระคร้ังน้ีบรรลุผลส าเร็จได้โดยรับความช่วยเหลือจากอาจารย์พันเอก ดร.ยง
ยุทธ สอนไม้ อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระ และอาจารย์ที่ปรึกษา วิทยาลัยเสนาธิการทหาร
สถาบนั วิชาการป้องกันประเทศ ทุกท่าน ซ่ึงได้ให้ความกรุณาและให้คา แนะน าอนั มีคุณค่าอย่างยิ่ง
ต่อการศึกษาอิสระฉบบั น้ี
ผู้ศึกษาขอขอบพระคุณคณะผู้บริหารของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการ
ให้บริการสุขภาพแก่ผู้ป่ วยที่ใช้สิทธิประกันสังคม บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่ในส่วนที่เกี่ยวข้อง
เช่นเดียวกัน รวมถึงผู้ป่ วยที่ใช้สิทธิประกันสังคมที่มารับบริการที่โรงพยาบาลค่ายสุรนารี ที่ได้ให้
ความร่วมมือในการศึกษาอิสระเป็นอย่างดียิ่ง
หากผลงานวิจัยฉบบั น้ีมีคุณค่าเห็นสมควรเป็ นประโยชน์ในการศึกษา ผู้ศึกษาขอมอบแด่
วิทยาลัยเสนาธิการทหาร สถาบันวิชาการป้องกันประเทศ
พ.อ.
(รวีโรจน์ เช้ือเพช็ร์)
นักศึกษาวิทยาลัยเสนาธิการทหารรุ่นที่ ๕๑
กรกฎาคม ๒๕๕๓ฉ
สารบัญ
หน้า
บทคัดย่อ ก
กิตติกรรมประกาศ จ
สารบัญตาราง ซ
สารบัญภาพ ด
บทที่ ๑ บทน า ๑
ความส าคัญและที่มาของปัญหา ๑
วัตถุประสงค์ของการวิจัย ๓
ขอบเขตการศึกษา ๔
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการวิจัย ๔
ค านิยามศัพท์เฉพาะที่ใช้ในการวิจัย ๕
บทที่ ๒ แนวคิด ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ๖
ส่วนที่ ๑ แนวคิดที่เกี่ยวข้อง ๗
ส่วนที่ ๒ ทฤษฏีที่เกี่ยวข้อง ๔๓
ส่วนที่ ๓ วรรณกรรมแลผลงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ๔๗
ส่วนที่ ๔ กรอบแนวคิดในการวิจัย ๔๘
บทที่ ๓ วิธีการด าเนินการศึกษา ๕๐
วิธีการศึกษา ๕๐
แหล่งข้อมูล ๕๑
กลุ่มเป้าหมายและผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ๕๑
เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา ๕๓
การเก็บรวบรวมข้อมูล ๕๕
การวิเคราะห์ข้อมูล ๕๕
บทที่ ๔ ผลการวิเคราะห์ข้อมูล ๕๖
ข้อมูลพ้ืนฐานของประชากรที่ศึกษา ๕๗
ผลกระทบด้านบริการสุขภาพของโรงพยาบาลค่ายสุรนารีในการเข้าร่วมโครงการ ๕๘
ประกันสังคม
แนวทางการแก้ไขปัญหา และวางแผนในการพัฒนาการบริการผู้ใช้สิทธิ ๕๙
ประกันสังคมช
สารบัญ ( ต่อ )
หน้า
บทที่ ๕ สรุป อภิปรายผล และข้อเสนอแนะ ๖๖
สรุป ๖๗
อภิปรายผล ๖๘
ข้อเสนอแนะ ๖๗
ข้อเสนอแนะของผู้วิจัย ๗๐
บรรณานุกรม ๗๑
ภาคผนวก
ภาคผนวก ก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ๗๓
ภาคผนวก ข ประวัติย่อ โรงพยาบาลค่ายสุรนารี ๘๔
ภาคผนวก ค พระราชบัญญัติประกันสังคม พ.ศ. ๒๕๓๓ ๙๒ซ
สารบัญตาราง
หน้า
ตารางที่ ๒-๑ แสดงรายละเอียดสิทธิประโยชน์และการหักเงินสมทบ ๘
ตารางที่ ๒-๒ แสดงตวัอย่างเงินสมทบท้งัหมดตามสิทธิของผูป้ระกนั ตน ๑๐
ตารางที่ ๓-๑ ผู้ให้ข้อมูลส าคัญในการศึกษาผลกระทบด้านบริการสุขภาพ ของโรงพยาบาล ๕๒
ค่ายสุรนารีในการเข้าร่วมโครงการประกันสังคมของโรงพยาบาลสังกัดกองทัพบก
ตารางที่ ๔-๑ ขอ้มูลพ้ืนฐานของประชากรที่ศึกษา ๕๗
ตารางที่ ๔-๒ ผลกระทบและแนวทางการแก้ไข การบริการสุขภาพของโรงพยาบาล ๖๐
ค่ายสุรนารีในการเข้าร่วมโครงการประกันสังคม ของกลุ่มผู้บริหาร
ตารางที่ ๔-๓ ผลกระทบและแนวทางการแก้ไข การบริการสุขภาพของโรงพยาบาล ๖๒
ค่ายสุรนารีในการเข้าร่วมโครงการประกันสังคม ของกลุ่มผู้ปฏิบัติงานฌ
สารบัญภาพ
หน้า
รูปภาพที่ ๒-๑ โอกาสพัฒนาคุณภาพ ๒๕
รูปภาพที่ ๒-๒ กระบวนการท างานของวงจรคุณภาพเดมมิง ( P-D-C-A ) Kaizen ๔๐
รูปภาพที่ ๒-๓ กรอบแนวคิดในการวิจัย ๔๙
ด
abstract:
ไม่มี
